1996, en Haute-Savoie. Caroline Baldwin doit accompagner deux clients pour une sortie en raquettes. A l'heure du rendez-vous, seul le fils se présente, annonçant à la jeune femme que la sortie doit être annulée, son père étant souffrant. Caroline choisit alors de partir seule en montagne pour ne pas perdre sa journée. Sur le sentier, elle aperçoit pourtant l'homme qui vient d'annuler la randonnée.