Ce guide de psychologie pratique montre comment gérer des climats hostiles. Il utilise pour ce faire les outils de toutes les approches qui en font leur preuve en la matière : PNL, Communication Non Violente, Intelligence émotionnelle, gestion de la colère etc. etc... Avec un test pour mieux se connaître en début d'ouvrage.  La nouvelle édition intègre une partie supplémentaire sur le harcèlement et les pervers narcissiques.Des dessins animent le tout. Un livre ultra précieux à mettre entre toutes les mains.